遍布全台的i-center旅游服务中心，不只是提供游客咨询的服务据点，更是代表国家及在地的形象及门面。为了提升旅游服务品质，观光局每年举办考核，今年更首次将全台旅游服务中心纳入“神秘客”考评，以不通知的方式，由专人走访及电访各点进行评核，希望透过旅客的角度，发掘出表现优秀的金牌旅服中心。

i-center旅游服务中心近几年不断进化，今年获得特优表扬的三个直辖市旅游服务中心，也展现了更上一层楼的新风貌。除了基本的旅游咨询服务，更加强调旅服人员的仪容仪态与积极应对，连站体的设计都呼应当地特色精心规划，可说每个细节都不放过。

捷运台北101/世贸站旅游服务中心

把每天当成新的一天，用心迎接每一位旅客

台北101/世贸站旅服中心以“友善”、“分享”、“探索台北”及“超出预期”为设计概念，深具美学设计质感的站体设计，提供国内外旅客专业完善的旅游咨询服务。

无论是走逛信义潮流血拼，或是人文自然特色景点，旅服人员都能以丰富经验配合细心观察，替旅客规划最贴心的客制化行程。站上定期更新自制的周边旅游信息资料夹，提供旅客第一手信息，展现充满在地专业、亲切友善的旅服印象。

图／i-center旅游服务中心台北101/世贸站的柜台设计新潮明亮，让第一次造访的世界旅人留下美好城市印象。照片来源：i-center台北101旅游服务中心。

曾有位表情略显失落的外国男性旅客，向旅服人员出示一张手机照片，原来是二十几年前与家人来台时拍到的“恋恋风尘”电影看版。他想旧地重游，却忘记确切位置，旅服人员根据他的叙述及照片提供的线索，找到电影看板的位置就位在十分车站前，并告知交通方式，这才看见旅客脸上发自内心的笑容。能协助旅客故地重游，寻找以前的回忆，让旅服人员感到开心而有意义。

“旅服人员的工作挑战性很高，不只得随机应变，还必须察言观色，每天都会遇到不同的旅客，应对进退都很重要”，101/世贸站旅服中心站长进一步分析，每位初次到访的旅客，都面对著未知的环境，因此身为旅服人员，也会尽量要求自己把每一天都当作新的一天，尽力让旅客感受到旅服人员的用心，是一份对自我肯定相当正面的工作。

捷运新北投站旅游服务中心

在与旅客的交流中，共享快乐汤旅时光

新北投远离繁忙喧闹的台北市中心，搭乘捷运约莫半小时即可抵达，是都市人最佳的放空圣地，平地连接高山的景色，对于外国旅客更有莫大的吸引力。站体配合绿意盎然的新北投意象，特别设置一面以绿叶装饰而成的“网美墙”，也是旅客爱不释手的拍照打卡点。

站上有自制的温泉宝典，定期更新温泉旅宿信息，方便旅客找到理想的泡汤选择。因应不同国籍旅客，旅服员也会规划最贴心的客制化北投散步、自行车、泡汤等行程，像是东南亚旅客喜欢亲近自然、日本旅客喜欢泡汤探讨温泉乡历史等。

曾有两位西班牙旅客来到站上，得意秀出露天野溪温泉的照片，绝美的景致却考倒了旅服人员，几天后旅服人员主动前往探索，才发现原来是当地居民享受天然浴的八烟野溪温泉秘境。

 “无论本地人或外国人，只要同有一颗热爱探索新美景的心，就能彼此分享许多经验”，新北投旅服中心站长分享，旅服人员不只是提供旅游信息，更有机会深入认识这块土地的美，也能促进人与人之间的交流，和来自他乡的旅客互相分享旅游经验，也成为旅服人员持续成长的动力。

图／新店站旅服人员协助外国游客，规划旅游交通路线。照片来源：新店站旅服中心。

新店捷运站旅游服务中心

相视而笑的每一刻，就是支持旅服人员的原动力

为了提供旅人最及时的服务，位在新店巴士总站旁的新店捷运站旅游服务中心，特别制作了游客最常询问景点的巴士时刻表随身卡，方便游客清楚查览巴士时间。由于登山外籍游客众多，具备中、英、法、韩等多国语言能力的旅服人员，制服上都别有语言国旗，方便游客辨识。站内并设置多国语言服务项目牌，以八国语言(中、英、日、韩、泰、越、印尼、马来西亚)标注服务项目。

新店捷运站旅服中心站长刘佳燕说，每位游客的到来，可能就这么一生一次，在每个一期一会里，旅服人员都希望能带给来访的朋友一份最美好的回忆。

某年有个以色列家族在过年前来到新店捷运站旅服中心，热情展示计划游玩的路线，询问旅服人员如何衔接。一看不得了！到南投埔里后，隔天到日月潭接阿里山，一班客运没搭上就会错过行程，因此立刻为旅客联系客运预约住宿，整理所有查询到的资料，并建议他们晚上去体验台湾夜市美食。

没想到一伙人聊得太开心，忘记带走住房信息，于是第二天旅服人员展开寻人作战，将所有资料扫描好，以电子邮件寄送给对方，同时通知当日下榻饭店协助留意，旅客获得通知后也特别向旅服中心表达感谢，让旅程假期没有留下遗憾。为旅人创造美好的体验与回忆，不只是旅服人员的任务，更是支持他们继续精进的原动力！

 (交通部观光局广告)